คณะผู้วิจัยในนามของสาขาพัฒนาสังคม คณะสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับการพิจารณาจากเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ให้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2564 ซึ่งเป็นการตอบสนองนโยบายการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี โดยยึดประชาชนเป็นหลัก มุ่งเน้นประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและความเป็นอยู่ ก่อเกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชนชาวปากเกร็ด อย่างแท้จริง
การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประกอบด้วย 6 งานบริการ ได้แก่
1. การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย
2. การให้บริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด
3. การรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ
4. การให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชนที่สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี
5. ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด
6. การจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรคและฟื้นสมรรถภาพกลุ่มแม่และเด็ก (โครงการใกล้บ้าน ใกล้ใจ สานสายใยแม่ลูก) ประจำปี 2564
โดยกำหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่
1. ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ
2. ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ
3. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
การวิจัยนี้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ด้วยความกรุณาจากเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้อำนวยการกองวิชาการและแผนงาน ผู้อำนวยการกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม ผู้อำนวยการสำนักการช่าง ผู้อำนวยการกองการศึกษา ผู้อำนวยการกองสวัสดิการสังคม ผู้อำนวยการกองทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ผู้อำนวยการและบุคลากรของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด ตลอดจนหัวหน้างาน และบุคลากรประจำเทศบาลนครปากเกร็ดทุกท่านที่ได้อำนวยความสะดวกอย่างเต็มใจ ทำให้คณะวิจัยสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วนเสร็จเรียบร้อย
คณะผู้วิจัยขอขอบคุณเทศบาลนครนนทบุรี ที่ให้ความอนุเคราะห์ทดสอบเครื่องมือการวิจัย กับกลุ่มประชากรที่มารับบริการจากเทศบาลฯ และขอขอบคุณกลุ่มตัวอย่างทุกท่านที่ยินดีสละเวลา ในการตอบแบบสอบถามทั้งที่เทศบาลนครนนทบุรี และเทศบาลนครปากเกร็ด รวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์ต่อการทำวิจัยในครั้งนี้เป็นอย่างยิ่ง ดังปรากฏ ในรายงานการวิจัยฉบับนี้
คณะผู้วิจัยขอขอบคุณพนักงานเก็บข้อมูลภาคสนามทุกท่านที่ร่วมแรงร่วมใจทุ่มเทให้กับงานอย่างเต็มกำลังและความสามารถ ไม่ว่าจะเป็นในหรือนอกเวลาราชการ ซึ่งนับเป็นกำลังสำคัญส่วนหนึ่งช่วยให้การวิจัยครั้งนี้ได้ข้อมูลที่เป็นจริง ตรงตามเจตนารมณ์ของการวิจัยครั้งนี้
อาจารย์พรเทพ พัฒธนานุรักษ์ (ที่ปรึกษาโครงการ)
รองศาสตราจารย์สิริกร กาญจนสุนทร (ที่ปรึกษาโครงการ)
อาจารย์ ดร.ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง (นักวิจัย)
อาจารย์สานิต ฤทธิ์มนตรี (นักวิจัยร่วม)
นางสาวรองใจ กำเหนิดผล (นักวิจัยร่วม)
นางสาวสันทนา ประเสริฐวัฒนากร (นักวิจัยร่วม)
นางสาวทิพวัลย์ รามรงค์ (นักวิจัยร่วม)
สาขาพัฒนาสังคม คณะสังคมศาสตร์
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ตุลาคม 2564
